Ihre gesetzlichen Rechte, wenn ein Artikel einen Mangel hat.
Für alle Waren aus unserem Shop gilt das gesetzliche Mängelhaftungsrecht (§§ 434 ff. BGB). Als Verbraucher können Sie Mängel an neuer Ware zwei Jahre ab Ablieferung geltend machen. Diese gesetzliche Gewährleistung gilt immer, kostet Sie nichts und besteht unabhängig von einer Herstellergarantie.
Ist die Ware bei der Übergabe mangelhaft, können Sie zunächst Nacherfüllung verlangen – nach Ihrer Wahl Reparatur oder Lieferung einer mangelfreien Sache. Gelingt das nicht, können Sie vom Vertrag zurücktreten oder den Preis mindern und unter den gesetzlichen Voraussetzungen Schadensersatz oder Ersatz vergeblicher Aufwendungen verlangen. Hatten Sie die Ware ihrer Art und ihrem Verwendungszweck gemäß eingebaut – zum Beispiel ein Modul auf dem Dach montiert –, umfasst die Nacherfüllung auch den Ausbau der mangelhaften und den Einbau der mangelfreien Sache bzw. den Ersatz der dafür erforderlichen Aufwendungen (§ 439 Abs. 3 BGB).
Zeigt sich innerhalb eines Jahres nach der Übergabe ein Mangel, wird bei Verbrauchern vermutet, dass er schon bei der Übergabe vorhanden war (§ 477 BGB).
Melden Sie sich bitte mit Bestell- oder Rechnungsnummer, einer kurzen Beschreibung und – wenn möglich – Fotos oder der Fehlermeldung des Geräts bei uns, telefonisch unter 08208 9598880 oder per E-Mail an Service@Voelk-Solar.de. Mit Kundenkonto können Sie eine Störung auch direkt im Kundenportal melden. Wir sagen Ihnen dann, wie es weitergeht, und kümmern uns bei Bedarf auch um die Abwicklung mit dem Hersteller. Bitte schicken Sie Ware nicht unaufgefordert und unfrei an uns.
Für Unternehmer gelten die Abweichungen in § 8 unserer AGB, insbesondere eine Verjährungsfrist von einem Jahr bei neuer Ware und die Pflicht, Ware unverzüglich zu untersuchen und Mängel unverzüglich anzuzeigen (§ 377 HGB).
Die gesetzliche Gewährleistung richtet sich gegen uns als Verkäufer. Eine Herstellergarantie ist eine freiwillige zusätzliche Zusage des Herstellers mit eigenen Bedingungen; Sie können frei wählen, ob Sie sich an uns oder an den Hersteller wenden.
Wenn etwas unklar bleibt, rufen Sie uns an – das geht meist schneller als jede Seite. Zu den Kontaktmöglichkeiten →
